Soal 872. Anda sedang sibuk menyelesaikan laporan yang deadline-nya hari ini.
Tiba-tiba datang seorang warga yang ingin mengurus surat dengan segera.
Sikap Anda...
A. Menyuruhnya datang lain hari karena Anda sibuk
B. Melayani dengan sedikit terburu-buru agar cepat selesai
C. Meminta warga untuk menunggu sebentar, selesaikan dulu urusan yang sangat mendesak, lalu segera layani dengan baik
D. Mengabaikan warga tersebut
Jawaban: C
Soal 873. Seorang warga datang mengeluh bahwa pelayanan di kantor desa lambat.
Sebagai perangkat desa, tindakan Anda yang paling tepat adalah...
A. Membantah keluhan warga tersebut
B. Diam saja dan pura-pura tidak mendengar
C. Mendengarkan keluhan dengan saba, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan berusaha memperbaiki pelayanan ke depan
D. Menyalahkan warga karena tidak sabar
Jawaban: C
Soal 874. Di dalam aturan pelayanan publik, jika tidak bisa melayani permohonan warga, petugas harus terlebih dahulu...
A. Menolak permohonan secara langsung
B. Mengucapkan maaf
C. Meminta warga untuk mengurus di tempat lain
D. Diam saja
Jawaban: B
Soal 875. Anda melihat rekan kerja yang lebih senior melakukan kesalahan dalam memberikan pelayanan kepada warga.
Sikap Anda...
A. Membiarkan saja karena dia adalah senior
B. Menegur rekan kerja tersebut dengan cara yang baik dan santun
C. Melaporkannya langsung ke kepala desa tanpa teguran terlebih dahulu
D. Ikut-ikutan melakukan kesalahan yang sama
Jawaban: B
Soal 876. Sebagai ASN, sikap yang perlu dikembangkan dalam memberikan pelayanan publik adalah...
A. Mau menolong warga yang membutuhkan, meskipun tidak terkait dengan tugas utama
B. Hanya melayani warga yang dikenal
C. Melayani berdasarkan imbalan
D. Mengutamakan kepentingan pribadi
Jawaban: A
Soal 877. Warga mengajukan permohonan yang sebenarnya bukan wewenang desa untuk memutuskannya.
Sikap Anda...
A. Menolak mentah-mentah permohonan tersebut
B. Menerima dan mencoba memprosesnya tanpa peduli aturan
C. Menjelaskan bahwa kewenangan tersebut ada di instansi lain dan membantu mengarahkan warga ke instansi yang tepat
D. Menghindari warga tersebut
Jawaban: C
Soal 878. Dalam memberikan pelayanan, seorang perangkat desa harus menerapkan prinsip...
A. Cepat, tepat, murah, dan mudah diakses
B. Lambat, berbelit, mahal
C. Birokratis dan bertele-tele
D. Pilih kasih dan diskriminatif
Jawaban: A
Soal 879. Anda mendapati bahwa prosedur pelayanan di kantor desa sudah tidak relevan dan menyulitkan warga.
Tindakan Anda...
A. Membiarkan saja karena itu sudah aturan
B. Mengusulkan perbaikan prosedur kepada atasan
C. Mengabaikan prosedur dan melayani semaunya sendiri
D. Menyalahkan warga yang tidak bisa mengikuti prosedur
Jawaban: B
Soal 880. Seorang warga lanjut usia datang dengan kesulitan mengisi formulir pendaftaran.
Sikap Anda...
A. Menyuruhnya mengisi sendiri
B. Menawarkan bantuan untuk mengisi formulir dengan pendampingan
C. Menyuruh anak atau keluarganya yang mendampingi
D. Mengabaikannya
Jawaban: B
Soal 881. Dalam melayani masyarakat, seorang ASN harus memiliki sikap...
A. Empati dan simpati
B. Acuh tak acuh
C. Mementingkan diri sendiri
D. Apatis
Jawaban: A
Soal 882. Anda berada di kantor desa saat jam istirahat.
Tiba-tiba datang warga yang ingin mengurus surat mendesak.
Sikap Anda...
A. Menyuruhnya menunggu sampai jam istirahat selesai
B. Melayani dengan ikhlas meskipun sedang jam istirahat
C. Pura-pura tidak melihat warga tersebut
D. Menyuruhnya datang ke rumah Anda saja
Jawaban: B
Soal 883. Orientasi pelayanan publik yang baik adalah...
A. Mengutamakan kepentingan pemberi layanan
B. Mengutamakan kepentingan pengguna layanan
C. Mengutamakan kepentingan kelompok
D. Mengutamakan kepentingan pribadi
Jawaban: B
Soal 884. Seorang warga memberikan amplop kepada Anda setelah selesai dilayani.
Sikap Anda yang paling tepat adalah...
A. Menerima amplop tersebut sebagai bentuk terima kasih
B. Menolak secara halus dan menjelaskan bahwa pelayanan adalah kewajiban
C. Menerima tetapi tidak melaporkan
D. Menerima dan meminta lebih banyak
Jawaban: B
Soal 885. Pelayanan publik yang berkualitas ditandai dengan...
A. Warga puas dengan pelayanan yang diberikan
B. Warga tidak pernah komplain
C. Pelayanan cepat tetapi tidak akurat
D. Pelayanan yang rumit dan berbelit
Jawaban: A
Soal 886. Anda menemukan bahwa beberapa warga antre dengan urutan yang tidak teratur.
Tindakan Anda...
A. Membiarkan saja karena itu urusan warga
B. Mengatur antrean dengan tegas namun tetap santun
C. Melayani warga yang langsung menghampiri meja Anda
D. Meninggalkan meja pelayanan
Jawaban: B
Soal 887. Dalam memberikan pelayanan, prinsip kesetaraan berarti...
A. Memberikan pelayanan yang sama kepada semua warga tanpa membeda-bedakan
B. Memberikan pelayanan khusus kepada warga kaya
C. Memberikan pelayanan khusus kepada kerabat dan keluarga
D. Memperlambat pelayanan bagi warga miskin
Jawaban: A
Soal 888. Seorang warga mengajukan permohonan yang menurut aturan tidak dapat dipenuhi karena syaratnya tidak terpenuhi.
Sikap terbaik Anda adalah...
A. Menolak mentah-mentah tanpa penjelasan
B. Menolak dengan disertai penjelasan yang jelas dan alasan yang dapat dipahami
C. Menerima permohonan tersebut dengan syarat ada imbalan
D. Diam saja dan tidak memberikan respons
Jawaban: B
Soal 889. Standar pelayanan publik mencakup hal-hal berikut, kecuali...
A. Biaya pelayanan yang transparan
B. Waktu penyelesaian yang tidak jelas
C. Prosedur pelayanan yang mudah dipahami
D. Sarana dan prasarana yang memadai
Jawaban: B
Soal 890. Apabila terjadi kesalahan dalam pelayanan yang Anda berikan, sikap yang seharusnya Anda lakukan adalah...
A. Menyembunyikan kesalahan tersebut
B. Menyalahkan warga yang dilayani
C. Mengakui kesalahan dan meminta maaf
D. Pura-pura tidak terjadi apa-apa
Jawaban: C
Soal 891. Sebagai ASN, salah satu nilai dasar yang harus dipegang adalah...
A. Akuntabilitas
B. Diskriminasi
C. Nepotisme
D. Kolusi
Jawaban: A
Soal 892. Anda mendapati bahwa kolega Anda memberikan pelayanan yang lambat dan tidak ramah kepada warga.
Sikap Anda...
A. Membiarkan saja karena itu urusannya
B. Menegurnya secara pribadi dengan cara yang baik dan membangun
C. Melaporkannya langsung ke atasan tanpa memberi tahu yang bersangkutan
D. Ikut-ikutan memberikan pelayanan yang buruk
Jawaban: B
Soal 893. Dalam pelayanan publik, seorang ASN harus bersikap...
A. Ramah, santun, dan profesional
B. Kasar dan tidak bersahabat
C. Pilih kasih
D. Acuh tak acuh
Jawaban: A
Soal 894. Anda diminta oleh atasan untuk melakukan sesuatu yang bertentangan dengan prinsip pelayanan publik yang baik.
Sikap Anda...
A. Melaksanakan perintah atasan tanpa berpikir panjang
B. Menolak secara halus dan memberikan alasan yang rasional
C. Mengabaikan perintah atasan
D. Melaksanakan tetapi dengan setengah hati
Jawaban: B
