Mengatasi Kendala dan Gagal Autentikasi
Meskipun mudah, beberapa pensiunan terkadang mengalami kendala teknis yang menyebabkan proses autentikasi gagal.
PT Taspen telah mengidentifikasi beberapa penyebab umum dan memberikan solusi:
-
Pencahayaan Buruk: Sistem mungkin gagal membaca wajah jika lokasi terlalu gelap atau terkena cahaya dari belakang (backlight).
-
Solusi: Lakukan autentikasi di tempat dengan pencahayaan yang terang dan merata.
-
-
Jaringan Tidak Stabil: Proses verifikasi biometrik membutuhkan koneksi internet yang lancar.
-
Solusi: Pastikan menggunakan koneksi Wi-Fi yang stabil atau area dengan sinyal seluler yang kuat.
-
-
Server Padat: Biasanya pada tanggal 1-5 setiap bulan, banyak pengguna mengakses secara bersamaan, menyebabkan sistem lambat atau error.
-
Solusi: Lakukan autentikasi sebelum tanggal 1 atau di luar jam sibuk, misalnya di tanggal 2-5 bulan sebelumnya.
-
-
Belum Melakukan Enrollment: Autentikasi tidak dapat dilakukan jika data biometrik (wajah, suara, sidik jari) belum pernah direkam.
-
Solusi: Lakukan proses Enrollment terlebih dahulu.
-
Jika berbagai upaya daring tetap gagal, PT Taspen menyediakan solusi otentikasi manual (offline).
Penerima pensiun dapat mengunjungi Kantor Cabang Taspen terdekat, bank penyalur, atau Kantor Pos dengan membawa dokumen penting seperti KTP, kartu pensiun, dan buku tabungan untuk dibantu proses verifikasi oleh petugas.
Apa itu 'Enrollment' Taspen?
Enrollment adalah proses perekaman data biometrik awal yang mencakup suara, wajah, dan sidik jari dari seorang penerima pensiun.
Data inilah yang nantinya akan digunakan sebagai basis untuk proses autentikasi digital melalui aplikasi Andal by Taspen.
Proses ini sangat penting karena tanpa enrollment, aplikasi tidak dapat memverifikasi identitas pensiunan.
Proses enrollment dapat dilakukan dengan dua cara:
-
Daring (Online): Langsung saat pertama kali mendaftar dan mengunduh aplikasi Andal by Taspen. Peserta akan diminta untuk memindai (scan) KTP elektronik dan melakukan swafoto sesuai panduan.
-
Luring (Offline): Bagi yang tidak terbiasa dengan teknologi, dapat datang ke seluruh Kantor Cabang Taspen atau mitra bayar yang ditunjuk untuk dibantu oleh petugas.
Dengan adanya proses enrollment dan autentikasi yang mudah ini, diharapkan para pensiunan dapat menikmati hak mereka dengan aman, nyaman, dan tanpa hambatan administrasi.
Kesimpulan
Bulan Juni 2026 menjadi bulan yang istimewa bagi para pensiunan PNS dengan adanya kebijakan gaji ke-13 yang membuat penghasilan mereka menjadi dua kali lipat.
Dengan jadwal pencairan yang jelas pada 2 Juni 2026, landasan hukum yang kuat (PP No. 9 Tahun 2026), serta komponen penghasilan yang lengkap, pemerintah berharap dapat meningkatkan kesejahteraan dan daya beli para purnabakti.
Agar proses pencairan berjalan lancar, para pensiunan diimbau untuk aktif menggunakan aplikasi Andal by Taspen, melakukan autentikasi tepat waktu, serta memastikan data biometrik mereka telah terekam (enrollment).
Jika mengalami kendala, jangan ragu untuk memanfaatkan layanan bantuan atau datang langsung ke kantor cabang Taspen terdekat.
