[Soal cerita 831–870 dilanjutkan dalam versi lengkap]
👤 BAGIAN C: TES KARAKTERISTIK PRIBADI (TKP)
C.1 Pelayanan Publik (50 Soal)
Soal 871. Sebagai seorang perangkat desa, seorang warga datang mengurus surat keterangan domisili dengan membawa berkas yang tidak lengkap.
Sikap Anda yang paling tepat adalah...
A. Menolak melayani dan menyuruhnya pulang
B. Melayani karena kasihan
C. Menjelaskan dengan sabar kekurangan berkasnya dan memberikan arahan untuk melengkapinya
D. Memarahi warga karena tidak lengkap
Jawaban: C
Soal 872. Anda sedang sibuk menyelesaikan laporan yang deadline-nya hari ini.
Tiba-tiba datang seorang warga yang ingin mengurus surat dengan segera.
Sikap Anda...
A. Menyuruhnya datang lain hari karena Anda sibuk
B. Melayani dengan sedikit terburu-buru agar cepat selesai
C. Meminta warga untuk menunggu sebentar, selesaikan dulu urusan yang sangat mendesak, lalu segera layani dengan baik
D. Mengabaikan warga tersebut
Jawaban: C
Soal 873. Seorang warga datang mengeluh bahwa pelayanan di kantor desa lambat.
Sebagai perangkat desa, tindakan Anda yang paling tepat adalah...
A. Membantah keluhan warga tersebut
B. Diam saja dan pura-pura tidak mendengar
C. Mendengarkan keluhan dengan saba, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan berusaha memperbaiki pelayanan ke depan
D. Menyalahkan warga karena tidak sabar
Jawaban: C
Soal 874. Di dalam aturan pelayanan publik, jika tidak bisa melayani permohonan warga, petugas harus terlebih dahulu...
A. Menolak permohonan secara langsung
B. Mengucapkan maaf
C. Meminta warga untuk mengurus di tempat lain
D. Diam saja
Jawaban: B
Soal 875. Anda melihat rekan kerja yang lebih senior melakukan kesalahan dalam memberikan pelayanan kepada warga.
Sikap Anda...
A. Membiarkan saja karena dia adalah senior
B. Menegur rekan kerja tersebut dengan cara yang baik dan santun
C. Melaporkannya langsung ke kepala desa tanpa teguran terlebih dahulu
D. Ikut-ikutan melakukan kesalahan yang sama
Jawaban: B
Soal 876. Sebagai ASN, sikap yang perlu dikembangkan dalam memberikan pelayanan publik adalah...
A. Mau menolong warga yang membutuhkan, meskipun tidak terkait dengan tugas utama
B. Hanya melayani warga yang dikenal
C. Melayani berdasarkan imbalan
D. Mengutamakan kepentingan pribadi
Jawaban: A
Soal 877. Warga mengajukan permohonan yang sebenarnya bukan wewenang desa untuk memutuskannya.
Sikap Anda...
A. Menolak mentah-mentah permohonan tersebut
B. Menerima dan mencoba memprosesnya tanpa peduli aturan
C. Menjelaskan bahwa kewenangan tersebut ada di instansi lain dan membantu mengarahkan warga ke instansi yang tepat
D. Menghindari warga tersebut
Jawaban: C
Soal 878. Dalam memberikan pelayanan, seorang perangkat desa harus menerapkan prinsip...
A. Cepat, tepat, murah, dan mudah diakses
B. Lambat, berbelit, mahal
C. Birokratis dan bertele-tele
D. Pilih kasih dan diskriminatif
Jawaban: A
Soal 879. Anda mendapati bahwa prosedur pelayanan di kantor desa sudah tidak relevan dan menyulitkan warga.
Tindakan Anda...
A. Membiarkan saja karena itu sudah aturan
B. Mengusulkan perbaikan prosedur kepada atasan
C. Mengabaikan prosedur dan melayani semaunya sendiri
D. Menyalahkan warga yang tidak bisa mengikuti prosedur
Jawaban: B
Soal 880. Seorang warga lanjut usia datang dengan kesulitan mengisi formulir pendaftaran.
Sikap Anda...
A. Menyuruhnya mengisi sendiri
B. Menawarkan bantuan untuk mengisi formulir dengan pendampingan
C. Menyuruh anak atau keluarganya yang mendampingi
D. Mengabaikannya
Jawaban: B
Soal 881. Dalam melayani masyarakat, seorang ASN harus memiliki sikap...
A. Empati dan simpati
B. Acuh tak acuh
C. Mementingkan diri sendiri
D. Apatis
Jawaban: A
