Soal 895. Prinsip "publik" dalam pelayanan publik mengandung makna bahwa pelayanan diberikan untuk...
A. Kepentingan perangkat desa
B. Kepentingan keluarga perangkat desa
C. Kepentingan seluruh masyarakat
D. Kepentingan kelompok tertentu
Jawaban: C
Soal 896. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan permohonan warga karena keterbatasan kewenangan, tindakan terbaik adalah...
A. Menutup diri dan tidak mau tahu
B. Mengarahkan warga ke instansi atau pejabat yang berwenang
C. Mencoba menyelesaikan dengan cara-cara di luar prosedur
D. Menyerah dan membiarkan warga kebingungan
Jawaban: B
Soal 897. Seorang ASN dalam memberikan pelayanan harus menjunjung tinggi...
A. Harga diri dan martabat warga
B. Harga diri dan martabat sendiri
C. Kepentingan kelompok
D. Kepentingan partai politik
Jawaban: A
Soal 898. Di bawah ini yang merupakan wujud pelayanan publik yang baik di tingkat desa adalah...
A. Pembuatan KTP, KK, dan surat keterangan lainnya yang cepat dan mudah
B. Prosedur yang berbelit-belit
C. Pelayanan yang mahal dan lambat
D. Petugas yang tidak ramah
Jawaban: A
Soal 899. Anda mendapati bahwa sarana dan prasarana pelayanan di kantor desa tidak memadai.
Sikap Anda...
A. Mengeluh dan tidak melakukan apa-apa
B. Mengusulkan perbaikan kepada atasan dengan solusi yang konkret
C. Diam saja karena bukan urusan Anda
D. Menyalahkan pemerintah pusat
Jawaban: B
Soal 900. Keberhasilan pelayanan publik dapat diukur dari...
A. Tingkat kepuasan masyarakat
B. Banyaknya protes masyarakat
C. Banyaknya keluhan masyarakat
D. Tingginya biaya pelayanan
Jawaban: A
Soal 901. Menurut UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, salah satu asas pelayanan publik adalah...
A. Transparansi
B. Kerahasiaan yang berlebihan
C. Nepotisme
D. Diskriminasi
Jawaban: A
Soal 902. Seorang perangkat desa yang memberikan pelayanan prima akan menciptakan...
A. Kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah desa
B. Ketidakpercayaan masyarakat
C. Konflik antara warga
D. Ketidakpuasan masyarakat
Jawaban: A
Soal 903. Jika Anda merasa kewalahan melayani warga karena jumlah warga yang banyak, tindakan terbaik adalah...
A. Memarahi warga yang antre
B. Bekerja dengan cepat namun tetap teliti dan meminta bantuan rekan kerja jika perlu
C. Menutup loket pelayanan
D. Melayani dengan asal-asalan
Jawaban: B
Soal 904. Salah satu kendala pelayanan publik di desa adalah kurangnya...
A. Kesadaran masyarakat
B. Kompetensi perangkat desa
C. Anggaran dan sarana prasarana
D. Semua jawaban benar
Jawaban: D
Soal 905. Sebagai ASN, Anda dituntut untuk memiliki kemampuan...
A. Komunikasi yang baik
B. Komunikasi yang buruk
C. Menghindari interaksi dengan warga
D. Bersikap tertutup
Jawaban: A
Soal 906. Anda sedang melayani warga, tiba-tiba seorang tamu penting datang dan meminta dilayani terlebih dahulu.
Sikap Anda...
A. Menghentikan pelayanan kepada warga dan melayani tamu penting terlebih dahulu
B. Tetap melanjutkan pelayanan kepada warga yang sedang dilayani dan meminta tamu penting untuk menunggu giliran
C. Meninggalkan keduanya
D. Menyuruh warga untuk mengalah
Jawaban: B
Soal 907. Pelayanan publik yang baik harus didasarkan pada...
A. Regulasi yang jelas
B. Kemauan petugas
C. Kepentingan petugas
D. Tekanan masyarakat
Jawaban: A
Soal 908. Jika ada warga yang tidak puas dengan pelayanan yang Anda berikan, sikap terbaik adalah...
A. Menolak mendengarkan keluhannya
B. Mendengarkan dengan saba dan mencari solusi bersama
C. Menyuruhnya pergi
D. Diam saja dan pura-pura tidak mendengar
Jawaban: B
Soal 909. Salah satu indikator pelayanan publik yang baik adalah...
A. Pelayanan yang mudah dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat
B. Pelayanan yang sulit diakses
C. Pelayanan yang hanya dapat diakses oleh orang tertentu
D. Pelayanan yang mahal
Jawaban: A
