Soal 882. Anda berada di kantor desa saat jam istirahat.
Tiba-tiba datang warga yang ingin mengurus surat mendesak.
Sikap Anda...
A. Menyuruhnya menunggu sampai jam istirahat selesai
B. Melayani dengan ikhlas meskipun sedang jam istirahat
C. Pura-pura tidak melihat warga tersebut
D. Menyuruhnya datang ke rumah Anda saja
Jawaban: B
Soal 883. Orientasi pelayanan publik yang baik adalah...
A. Mengutamakan kepentingan pemberi layanan
B. Mengutamakan kepentingan pengguna layanan
C. Mengutamakan kepentingan kelompok
D. Mengutamakan kepentingan pribadi
Jawaban: B
Soal 884. Seorang warga memberikan amplop kepada Anda setelah selesai dilayani.
Sikap Anda yang paling tepat adalah...
A. Menerima amplop tersebut sebagai bentuk terima kasih
B. Menolak secara halus dan menjelaskan bahwa pelayanan adalah kewajiban
C. Menerima tetapi tidak melaporkan
D. Menerima dan meminta lebih banyak
Jawaban: B
Soal 885. Pelayanan publik yang berkualitas ditandai dengan...
A. Warga puas dengan pelayanan yang diberikan
B. Warga tidak pernah komplain
C. Pelayanan cepat tetapi tidak akurat
D. Pelayanan yang rumit dan berbelit
Jawaban: A
Soal 886. Anda menemukan bahwa beberapa warga antre dengan urutan yang tidak teratur.
Tindakan Anda...
A. Membiarkan saja karena itu urusan warga
B. Mengatur antrean dengan tegas namun tetap santun
C. Melayani warga yang langsung menghampiri meja Anda
D. Meninggalkan meja pelayanan
Jawaban: B
Soal 887. Dalam memberikan pelayanan, prinsip kesetaraan berarti...
A. Memberikan pelayanan yang sama kepada semua warga tanpa membeda-bedakan
B. Memberikan pelayanan khusus kepada warga kaya
C. Memberikan pelayanan khusus kepada kerabat dan keluarga
D. Memperlambat pelayanan bagi warga miskin
Jawaban: A
Soal 888. Seorang warga mengajukan permohonan yang menurut aturan tidak dapat dipenuhi karena syaratnya tidak terpenuhi.
Sikap terbaik Anda adalah...
A. Menolak mentah-mentah tanpa penjelasan
B. Menolak dengan disertai penjelasan yang jelas dan alasan yang dapat dipahami
C. Menerima permohonan tersebut dengan syarat ada imbalan
D. Diam saja dan tidak memberikan respons
Jawaban: B
Soal 889. Standar pelayanan publik mencakup hal-hal berikut, kecuali...
A. Biaya pelayanan yang transparan
B. Waktu penyelesaian yang tidak jelas
C. Prosedur pelayanan yang mudah dipahami
D. Sarana dan prasarana yang memadai
Jawaban: B
Soal 890. Apabila terjadi kesalahan dalam pelayanan yang Anda berikan, sikap yang seharusnya Anda lakukan adalah...
A. Menyembunyikan kesalahan tersebut
B. Menyalahkan warga yang dilayani
C. Mengakui kesalahan dan meminta maaf
D. Pura-pura tidak terjadi apa-apa
Jawaban: C
Soal 891. Sebagai ASN, salah satu nilai dasar yang harus dipegang adalah...
A. Akuntabilitas
B. Diskriminasi
C. Nepotisme
D. Kolusi
Jawaban: A
Soal 892. Anda mendapati bahwa kolega Anda memberikan pelayanan yang lambat dan tidak ramah kepada warga.
Sikap Anda...
A. Membiarkan saja karena itu urusannya
B. Menegurnya secara pribadi dengan cara yang baik dan membangun
C. Melaporkannya langsung ke atasan tanpa memberi tahu yang bersangkutan
D. Ikut-ikutan memberikan pelayanan yang buruk
Jawaban: B
Soal 893. Dalam pelayanan publik, seorang ASN harus bersikap...
A. Ramah, santun, dan profesional
B. Kasar dan tidak bersahabat
C. Pilih kasih
D. Acuh tak acuh
Jawaban: A
Soal 894. Anda diminta oleh atasan untuk melakukan sesuatu yang bertentangan dengan prinsip pelayanan publik yang baik.
Sikap Anda...
A. Melaksanakan perintah atasan tanpa berpikir panjang
B. Menolak secara halus dan memberikan alasan yang rasional
C. Mengabaikan perintah atasan
D. Melaksanakan tetapi dengan setengah hati
Jawaban: B
